こんにちは。橋本です。ソニー（Sony）のα6000というミラーレス一眼を愛用しております。
先日、ネットオークションでレンズを購入したところ、それがカメラにつけてみたらうまく動かず、ぐぬぬっとなったことがありました。
唸っていてもしかたないので、製品サポートに問合せしてみることに。
カメラ・レンズともにソニー製なので、ソニーの問合せ窓口に連絡するか・・・と思ってサイトを見てみたら、LINEで問合せできます、という文言が。
LINEでお問い合わせ | サポート・お問い合わせ | ソニー
電話とか持ち込みとか面倒だなあ、と思っていたところだったので、これは！と思って使ってみたのですが、これがめちゃめちゃ便利でした。
ソニーのLINE問合せ、すごく便利
使い方的には、自動で表示される画面のメニューをタップするなどして、自分のしたい問合せ内容を決めて、そこから実際にオペレーターに（LINE上でそのまま）引き継ぐという感じ。
このあたりのナビゲーションはまあ普通というか想像どおりの便利さ、という感じなのですが、オペレーターの方にかわり、こんな症状で・・・というのを話し始めて気づきました。
あ、これ、動画で「こういう状態です」って撮って送れるじゃん！
そんなわけで動画で撮って送りました。
これ、めっちゃ楽。
今回の症状を言葉で言うと
シャッターを半押しするとカタカタと音がして、シャッターボタンを押してからシャッターが切られるまでに普通より時間がかかる
という感じなのですが、これだけじゃ正直伝わらない可能性高いですよね。相手側としては、
「カタカタというのはどういう感じの音ですか？」
「シャッターボタンを推してからシャッターが切られるまでかかる時間はどれくらいですか？」
とか、聞きたくなるかもしれないじゃないですか。
そういうのを、数秒の動画を撮って送ることで解決できてしまう、これは本当に楽でよかったです。
先方も動画をちゃんと見てくれて、では一度センターに持ち込んでもらって預かって検査で・・・という感じに、スムーズに話が進みました。
どんなメーカーもLINEで問合せできるようにしてほしい
ああーLINE問合せマジで便利だな―、と思って、ほかの会社もやってるのかな？と調べてみると、2018年4月現在、こういった製品サポートでLINEのチャネルを持っているのは（調べた限りでは）ソニーだけのようでした。
みんな窓口は電話・FAX、あとはあってもメールくらいです。電話は一度かけたら切れない上に写真や動画が遅れないし、FAXとか化石だし、メールじゃいつ返信くるのかわからないし・・・LINEチャットというベストプラクティスを、もっとほかの企業も導入してほしいです。
そうそう、かろうじてパナソニックだけそれらしいアカウントがありました。
LINEでのお問い合わせ – サポート – Panasonic
お、いけるかな？と思って友だち登録してみたら
え、エアコンだけ！？どんだけニッチなの。。。
そんなわけで、ソニー製品の問合せはLINEが最高！というお話でした。
ソニーサポートの友だち登録はこちらから。
LINEでお問い合わせ | サポート・お問い合わせ | ソニー
ちなみにネットオークションで買ったところ不具合のあったレンズはこちら。
今回は紆余曲折を経て、どうにかお金が戻ってきました。よかった・・・
ではでは。